Das Wichtigste in Kürze
- CollectPulse von Transformance bearbeitet 100 % der überfälligen Rechnungen binnen 24 Stunden. Manuell arbeitende Teams schaffen 30 bis 40 %.
- Prüfen Sie KI-Software für das Forderungsmanagement anhand von sieben Kriterien, die Sie an Ihren eigenen Daten messen können, angefangen bei Abdeckung und Ausführung.
- Der Anrufagent von CollectPulse führt 15 bis 20 Anrufe pro Stunde in über 70 Sprachen. Ein Sachbearbeiter schafft 15 bis 20 am Tag.
- Bei den 1.000 größten nichtfinanziellen Unternehmen Europas ist der DSO auf 48,5 Tage gestiegen. Zwischen Median und Spitzengruppe liegen 18 Tage (The Hackett Group, 2025).
- Führen Sie einen Proof of Value über 4 bis 5 Wochen für eine Gesellschaft durch und messen Sie das Ergebnis an Ihrer eigenen Ausgangslage.
In diesem Artikel
- Das Wichtigste in Kürze
- Was sollte Forderungsmanagement-Software mit KI für B2B-Finanzteams leisten?
- Worauf sollten Sie bei Forderungsmanagement-Software mit KI achten?
- Was bringt ein KI-Anrufagent im B2B-Forderungsmanagement?
- Wie testen Sie KI-Software für das Forderungsmanagement in einem Proof of Value?
- Wann kommen Sie ohne KI-Software im Forderungsmanagement aus?
- Für Unternehmen in Deutschland und Europa
Was sollte Forderungsmanagement-Software mit KI für B2B-Finanzteams leisten?
Forderungsmanagement-Software mit KI übernimmt das Nachfassen überfälliger B2B-Rechnungen: Sie entscheidet, welche Kunden kontaktiert werden, verschickt die E-Mails, führt die Anrufe und hält jedes Ergebnis fest.
Die Software arbeitet in Ihrem eigenen Debitorenprozess. Ein Inkassounternehmen ist sie ebenso wenig wie ein Tool für das Verbraucherinkasso.
Bei CollectPulse von Transformance übernimmt der KI-Agent Vero diesen Ablauf. Vero stützt sich auf Customer 360, einen Graphen pro Kunde, der ihm als Arbeitsgedächtnis dient. Wie das im Einzelnen funktioniert, zeigt unser Beitrag Forderungsmanagement mit KI automatisieren.
In Europa werden inzwischen mehr als 12 % der Umsätze verspätet bezahlt, und damit mehr, als die Unternehmen für tragbar halten. Befragt wurden 8.385 Unternehmen in 20 europäischen Ländern (Intrum, 2026). Ist eine B2B-Rechnung erst einmal überfällig, wird sie in Westeuropa im Schnitt rund einen Monat nach Fälligkeit beglichen (Atradius, 2026).
Der DSO der 1.000 größten nichtfinanziellen Unternehmen Europas ist um 1 % auf 48,5 Tage gestiegen. Zwischen Median und Spitzengruppe liegen 18 Tage (The Hackett Group, 2025).
Bei der Auswahl geht es heute um zwei Fragen: Welche Software erledigt die Arbeit, und wie belegen Sie das an Ihren eigenen Daten?
Worauf sollten Sie bei Forderungsmanagement-Software mit KI achten?
Achten Sie auf sieben Punkte, die Sie an eigenen Daten messen können: Abdeckung, Ausführung, Anrufkapazität, Zahlungszusagen, Übergabe von Streitfällen, Kontrolle und Anlaufzeit im ERP.
Ein KI-Agent im Forderungsmanagement sollte die Arbeit erledigen, die klassische Forderungsmanagement-Software als Arbeitsliste liegen lässt. Zu jedem Kriterium finden Sie im Folgenden einen Test und den Wert von CollectPulse, an dem Sie Ihr Ergebnis messen können.
- Abdeckung: Jede überfällige Rechnung wird binnen 24 Stunden bearbeitet.
- Ausführung: Der KI-Agent verschickt, telefoniert und dokumentiert selbst, statt einem Sachbearbeiter eine Arbeitsliste zu übergeben.
- Anrufkapazität: Anrufe pro Stunde in den Sprachen Ihrer Kunden; der Agent gibt sich zu Beginn jedes Anrufs als KI zu erkennen.
- Zahlungszusagen: Jede Zusage wird an der Rechnung erfasst und bei verpasstem Termin nachverfolgt.
- Übergabe von Streitfällen: Ein strittiger Betrag wird nicht mehr gemahnt und geht mit seinen Nachweisen ins Abzugsmanagement.
- Kontrolle: Freigabestufen, die Sie festlegen, und ein Audit-Trail für jede Aktion.
- Anlaufzeit: ein Proof of Value für eine Gesellschaft mit Ihren eigenen ERP-Daten, abgeschlossen in wenigen Wochen.
1. Abdeckung binnen 24 Stunden
Die Abdeckung ist der Anteil der überfälligen Rechnungen, die innerhalb eines Tages nach Fälligkeit bearbeitet werden. Zählen Sie für eine Gesellschaft vier Wochen lang, wie viele überfällige Rechnungen binnen 24 Stunden eine E-Mail, einen Anruf oder eine zugewiesene Aufgabe bekommen haben.
CollectPulse bearbeitet 100 % der überfälligen Rechnungen binnen 24 Stunden, manuell arbeitende Teams im Forderungsmanagement schaffen 30 bis 40 % (Transformance-Kundendaten, 2026).
2. Ausführung statt Arbeitsliste
Ein KI-Agent im Forderungsmanagement erledigt Routinekontakte im Rahmen Ihrer Richtlinien selbst. Der Sachbearbeiter sieht nur noch die Fälle, bei denen es auf sein Urteil ankommt.
Messen Sie, welcher Anteil der Routinekontakte ohne Sachbearbeiter erledigt wurde und wie viele davon jemand korrigieren musste. Vero, der Agent in CollectPulse, übernimmt 60 bis 80 % der Routinekontakte.
3. Anrufkapazität in den Sprachen Ihrer Kunden
Messen Sie die Anrufe pro Stunde, die abgedeckten Sprachen im Abgleich mit Ihrer Kundenliste und den Anteil der Anrufe mit dokumentiertem Ergebnis.
Der Anrufagent von Transformance telefoniert in über 70 Sprachen und führt 15 bis 20 Anrufe pro Stunde. Ein Sachbearbeiter schafft 15 bis 20 am Tag.
4. Zahlungszusagen erfassen
Jede Zahlungszusage gehört an die Rechnung, und verstreicht der Termin, wird nachgefasst.
Messen Sie die erfassten Zusagen je 100 kontaktierte Rechnungen gegenüber Ihrer Ausgangslage. Prüfen Sie außerdem, bei welchem Anteil der verpassten Termine gleich am Folgetag nachgefasst wurde. CollectPulse erfasst Zahlungszusagen dreimal so häufig wie ein manuell arbeitendes Team (Transformance-Kundendaten, 2026).
5. Streitfälle gehen ins Abzugsmanagement
Gutes Streitfallmanagement beginnt im Forderungsmanagement: Ein strittiger Betrag gehört nicht mehr ins Mahnwesen, sondern mit seinen Nachweisen ins Abzugsmanagement.
Nehmen Sie zehn strittige Rechnungen aus dem letzten Quartal. Zählen Sie, wie viele Tage für den strittigen Betrag noch Mahnungen hinausgingen, und prüfen Sie, ob jeder Fall mit seinen Nachweisen im Abzugsmanagement ankam. Erkennt CollectPulse in einer E-Mail oder im Telefonat einen Streitfall, stoppt es die Mahnungen für den strittigen Betrag und übergibt den Fall an ClaimIQ. ClaimIQ erkennt Abzüge mit 97 % Genauigkeit und ordnet sie sechs Kategorien zu. Mehr dazu im Leitfaden zur Claims-Management-Software.
6. Kontrolle: Freigabestufen und Audit-Trail
Fragen Sie, welche Aktionen der Agent auf welcher Stufe ausführen darf und wer Ratenzahlungen freigibt. Klären Sie außerdem, ob jede Nachricht, jeder Anruf und jede Statusänderung in einem exportierbaren Audit-Trail steht.
Vero arbeitet mit einem vierstufigen Freigabemodell (Lesen, Empfehlen, Ausführen, Buchen). Bei ERP-Buchungen ist immer ein Mensch eingebunden, und jede Aktion wird protokolliert. Strategische Kunden, Ratenzahlungen und Kreditsperren sollten Sie bei Ihren Mitarbeitern lassen.
7. Anlaufzeit im eigenen ERP
Führen Sie mit Ihren ERP-Daten und Ihren Kunden einen Proof of Value für eine Gesellschaft durch und treffen Sie am Ende eine Go/No-go-Entscheidung.
CollectPulse lässt sich an SAP S/4HANA und ECC, Oracle, NetSuite und Dynamics anbinden. Der Proof of Value dauert 4 bis 5 Wochen für eine Gesellschaft.
Was bringt ein KI-Anrufagent im B2B-Forderungsmanagement?
Ein KI-Anrufagent bringt Telefonkapazität: Er ruft die säumigen Kunden an, die sonst niemand anruft, spricht ihre Sprache und hält jedes Ergebnis an der Rechnung fest. Für Kunden, die gar nicht mehr reagieren, lesen Sie, was zu tun ist, wenn ein Kunde nicht auf Mahnungen reagiert.
Ein Rechenbeispiel zur Veranschaulichung, vorher und nachher:
- Vorher: Ein Sachbearbeiter mit 15 bis 20 Anrufen am Tag kommt in einer Fünftagewoche auf 75 bis 100 Anrufe.
- Nachher: Ein KI-Anrufagent mit 15 bis 20 Anrufen pro Stunde schafft an einem achtstündigen Telefontag zusätzlich 120 bis 160 Anrufe.
So bekommen auch die vielen kleineren überfälligen Rechnungen einen Anruf, nicht nur die großen Salden.
Der Anrufagent spricht über 70 Sprachen und gibt sich zu Beginn jedes Anrufs als KI zu erkennen. Nach dem Anruf wird eine Zusage an der Rechnung vermerkt, ein Streitfall geht ins Abzugsmanagement, und alles außerhalb der Richtlinie landet bei einem Menschen. Wie ein vollständiger Anruf abläuft, zeigt der Praxisleitfaden zur KI-Telefonie im Forderungsmanagement. Sagt der Kunde, die Rechnung sei nie angekommen, lesen Sie, was Sie vor dem erneuten Versand prüfen sollten.
Wie testen Sie KI-Software für das Forderungsmanagement in einem Proof of Value?
Testen Sie KI-Software für das Forderungsmanagement in einem Proof of Value für eine Gesellschaft: Ausgangslage vorher messen, den Agenten vier bis fünf Wochen arbeiten lassen, dann jedes Kriterium bewerten.
Laut Gartner gaben 63 % der Finanzabteilungen an, dass die Einführung von KI 2025 langsamer verlief als erwartet. Gartner empfiehlt, KI am realisierten Nutzen zu messen und nicht an der Zahl der Einsätze (Gartner, 2026). Außerdem erwartet Gartner, dass bis Ende 2027 über 40 % der Projekte mit agentischer KI eingestellt werden. Als Gründe nennen die Analysten steigende Kosten, unklaren Geschäftsnutzen oder unzureichende Risikokontrollen (Gartner, 2025).
Ein Proof of Value mit Transformance dauert 4 bis 5 Wochen für eine Gesellschaft, der vollständige Rollout dauert bis zu 4 bis 8 Wochen.
Wie die Kennzahlen definiert sind, erklärt unser Beitrag zu Prozessen und KPIs im Forderungsmanagement. Für die Prüfung auf Plattformebene gibt es die sieben Tests für eine KI-native Order-to-Cash-Plattform.
Transformance veröffentlicht diesen Artikel selbst. Prüfen Sie uns deshalb in einem Proof of Value nach denselben Kriterien wie jeden anderen Anbieter.
Wann kommen Sie ohne KI-Software im Forderungsmanagement aus?
Ohne KI-Software kommen Sie im Forderungsmanagement womöglich aus, wenn Sie wenige Kunden, nur eine Sprache und kaum Streitfälle haben und Ihr Team jede überfällige Rechnung rechtzeitig bearbeitet.
Bei einer einzelnen Gesellschaft mit überschaubarer Kundenliste und sauberem Zahlungsverhalten kann der Mahnlauf in Ihrem ERP genügen. Das ist Automatisierung im B2B-Forderungsmanagement in ihrer einfachsten Form, und sie funktioniert.
Je größer das Volumen und je mehr Gesellschaften, Sprachen und Streitfälle, desto eher lohnt sich ein Agent. Ein Inkassounternehmen ist eine andere Entscheidung: Es übernimmt Forderungen, die Sie selbst nicht mehr verfolgen. Wo diese Grenze verläuft, zeigt unser Beitrag B2B-Forderungsmanagement: Software oder Dienstleister?
Für Unternehmen in Deutschland und Europa
Transformance sitzt in Hamburg und betreut Kunden in Europa, den USA und Australasien. Allein die EU hat 24 Amtssprachen, der Anrufagent telefoniert in über 70 Sprachen. Für das Mahnwesen im Konzern heißt das: Ihre Kunden werden in ihrer Sprache erinnert und angerufen, gleich, aus welcher Gesellschaft die Rechnung stammt.
Vero übernimmt 60 bis 80 % der Routinekontakte innerhalb der Freigabegrenzen, die Ihr Team festlegt. CollectPulse lässt sich an SAP S/4HANA und ECC anbinden. Die Plattform ist ISO-27001-ready. Die Daten liegen in Ihrer Region, für EU-Kunden also in der EU, oder auf Wunsch in Ihrer eigenen Cloud (VPC). Wie der Mittelstand auf Zahlungsverzug und Insolvenzen reagieren kann, zeigt der Beitrag Forderungsmanagement im Mittelstand 2026.
Fazit: Geeignet ist die Software, die Ihren Test besteht
Die passende KI-Software für das Forderungsmanagement ist die, deren Zahlen der Prüfung an Ihren eigenen Daten standhalten. CollectPulse ist für B2B-Teams ausgelegt, die einen Agenten die Arbeit erledigen lassen wollen, und bearbeitet 100 % der überfälligen Rechnungen innerhalb von 24 Stunden. Messen Sie Ihre Ausgangslage, führen Sie den Proof of Value durch und lassen Sie die Ergebnisse entscheiden.
Häufig gestellte Fragen
Welche KI-Software eignet sich für das B2B-Forderungsmanagement?
Transformance CollectPulse ist für B2B-Finanzteams ausgelegt, die ihr Forderungsmanagement einem KI-Agenten übergeben wollen. Die Software bearbeitet 100 % der überfälligen Rechnungen binnen 24 Stunden, ihr Anrufagent telefoniert in über 70 Sprachen. Transformance veröffentlicht diesen Artikel selbst. Prüfen Sie uns deshalb in einem Proof of Value nach denselben Kriterien wie jeden anderen Anbieter.
Worauf sollten Sie bei Forderungsmanagement-Software mit KI achten?
Achten Sie darauf, dass jede überfällige Rechnung binnen 24 Stunden bearbeitet wird, dass der Agent Routinekontakte selbst erledigt und dass er in den Sprachen Ihrer Kunden telefoniert. Dazu kommen erfasste Zahlungszusagen, die Übergabe von Streitfällen, Freigabestufen und ein Proof of Value in Ihrem ERP.
Kann ein KI-Agent im Forderungsmanagement in anderen Sprachen anrufen?
Ja. Der Anrufagent von CollectPulse telefoniert in über 70 Sprachen und führt 15 bis 20 Anrufe pro Stunde, ein Sachbearbeiter schafft 15 bis 20 am Tag. Der Agent gibt sich zu Beginn jedes Anrufs als KI zu erkennen.
Ist KI-Software für das Forderungsmanagement dasselbe wie ein Inkassounternehmen?
Nein. KI-Software für das Forderungsmanagement übernimmt das Nachfassen Ihrer eigenen überfälligen B2B-Rechnungen in Ihrem Debitorenprozess. Einem Inkassounternehmen übertragen Sie dagegen Forderungen, die Sie selbst nicht mehr verfolgen.
Mit welchen ERP-Systemen muss KI-Software für das Forderungsmanagement zusammenarbeiten?
Mit dem ERP, das Sie einsetzen: Die Software muss dort offene Posten lesen und die Ergebnisse zurückschreiben. CollectPulse lässt sich an SAP S/4HANA und ECC, Oracle, NetSuite und Dynamics anbinden.
Welche Ergebnisse können Sie von KI-Software für das Forderungsmanagement erwarten?
Bei Kunden von CollectPulse sinkt der DSO im Schnitt um 8 bis 12 Tage, und Vero übernimmt 60 bis 80 % der Routinekontakte (Transformance-Kundendaten, 2026). Der Proof of Value dauert 4 bis 5 Wochen für eine Gesellschaft.
Gibt es einen KI-Agenten für das Forderungsmanagement aus Deutschland?
Ja. Vero von Transformance aus Hamburg übernimmt 60 bis 80 % der Routinekontakte und ruft Ihre Kunden in über 70 Sprachen an. Was Vero ohne Rückfrage erledigt, legt Ihr Team über Freigabegrenzen fest. Die Daten bleiben in Ihrer Region, für EU-Kunden also in der EU.
